服务项目
货物跟踪与信息沟通
在货物操作全过程中提供运营进展与信息沟通。
生鲜货物的发货人与收货人最想知道的，往往就是一件事：货物此刻在哪里，接下来会发生什么。我们的运营团队会跟踪每票货物的订舱、交运、在途与放行环节，并在状态变化或出现异常时及时通报。
服务内容
- 在关键节点通报状态——订舱确认、交运、航班起飞、抵达与放行
- 一旦发现延误、扣留或操作异常，主动通报
- 在操作期间为货物状态问题提供单一对接联系人
- 随货物流转协调后续步骤（提货、送货、仓储或转运）
对时效敏感货物而言，未被及时通报的延误往往比延误本身代价更高——它剥夺了发货人或收货人做出反应、另行安排冷藏仓储或通知其自身客户的机会。因此我们在出现异常时主动通报，而不是等着客户来问。
常见问题
如果航班延误或货物被甩载，货物由谁保管——在我得知之前你们会为冷链做些什么？
在货物放行之前，保管责任在航空公司或地面代理；我们不会等您发现问题才行动。我们会推进冷库暂存、在条件允许时争取优先拆板，并在改舱期间安排温控仓储衔接——然后告诉您正在做什么、何时完成。没有消息不等于一切正常。
你们会依据实时温度记录仪的报警介入，还是只看航空公司和地面代理的状态——如果货物在空中时报警怎么办？
我们首先依据航空公司与地面代理的节点状态；当货物随附温度记录仪或物联网设备并正常回传时，我们也会依据其报警行动。单次温度尖峰并不自动等同于温度偏差——我们会结合位置数据与持续超出区间的读数交叉验证。货物在空中时无法进行物理干预；我们会利用这段时间预先安排落地后的冷链恢复措施，避免货物抵达后暴露在常温环境中。