服务项目
优先与时效敏感货物操作
为需要紧急操作或运输时限极短的货物提供专门关注。
有些生鲜货物几乎没有缓冲余地——当天必达的水产订单、为特定活动日期预订的鲜切花，或是在上游已经延误的货物。对这类货物，我们会以紧急标准协调每一个环节，把沟通与周转速度置于常规操作时限之上。
服务内容
- 对时间紧迫的货物加急核查货物详情与航线方案
- 在航空公司提供相应产品时，协调停机坪优先操作或加急服务等级
- 对交付窗口紧张的货物提高状态通报频率
- 协调加急提货、仓储或送货安排，压缩剩余运输时间
优先操作按单逐票协调，取决于航空公司与地面代理在该条具体航线上能够提供什么支持——它不是一项有保证的服务等级，而是在货物保质期或交付期限有此需要时，我们所采取的协调优先级。请在订舱时说明时效要求，以便我们从一开始就据此安排。
常见问题
在我这条航线上，“优先”究竟意味着什么——优先配载、优先可提，还是可退还的附加费？
这取决于该航空公司的生鲜或加急产品。有的承运人承诺优先配载和更快的可提时间；有的则主要是在货物未能搭上所订航班时退还优先费用。天气与空管原因通常被列为免责情形。在您为一项只退附加费的“优先”付费之前，我们会先确认您这条航线上的具体产品实际能提供什么。
如果我的水产品或鲜花被甩载，补救顺序是怎样的——优先服务保护的是货值还是只有航空运费？
补救方式是安排最近可用的航班舱位，并配合温控暂存以保持冷链完整，货物可提后再加急提货或派送。航空公司的优先服务保证通常只保障优先费用，而非变质货物的商业价值。请在订舱时说明交付的最后期限，以便我们从一开始就按这套补救方案执行。